Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 juillet 2025

ARTICLE 1 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.kreolyne.fr par un consommateur, au sens de l’article liminaire du Code de la consommation.
La validation d’une commande implique l’adhésion entière et sans réserve du client aux présentes CGV.

ARTICLE 2 – Produits

Les produits proposés sont des créations artisanales, fabriquées à la main en petites séries ou en exemplaire unique.
Chaque produit est accompagné d’un descriptif détaillé. Des variations minimes peuvent exister en raison du caractère artisanal.

ARTICLE 3 – Prix

Les prix sont exprimés en euros TTC.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Kréolyne se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

ARTICLE 4 – Commandes

Le client passe commande via le site www.kreolyne.fr.
Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.
Kréolyne se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

ARTICLE 5 – Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou via PayPal.
Les paiements sont sécurisés par Shopify Payments ou PayPal.
La commande est expédiée uniquement après confirmation du paiement.

ARTICLE 6 – Livraison

Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur.

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine (et sur demande à l’étranger).
Délais indicatifs : 3 à 7 jours ouvrés.

Les envois se font par La Poste, en lettre suivie ou en Colissimo

Kréolyne ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

Non-récupération de colis

En cas de non-récupération d’un colis dans les délais impartis par le transporteur ou le point relais, le colis est retourné à Kréolyne.
Ce retour n’entraîne pas le remboursement automatique des frais d’expédition ni du montant total de la commande, même si les frais de port initiaux avaient été offerts ou réduits.

Dans ce cas :

  • Le client sera informé du retour du colis.

  • Il pourra demander un renvoi de sa commande.

  • Les frais de réexpédition seront intégralement à sa charge.

  • Le nouvel envoi sera effectué uniquement après règlement des frais de port via un lien de paiement sécurisé.

  • En cas de refus de paiement ou d’absence de réponse sous 14 jours, la commande sera considérée comme abandonnée et aucun remboursement ne sera effectué.

ARTICLE 7 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Exceptions : ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués à la demande.
Procédure :

  • Faites votre demande via la page Contact ou par e-mail à contact@kreolyne.fr.

  • Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

  • Les frais de retour sont à votre charge.

  • Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, dans son emballage d’origine.
    Remboursement dans un délai de 7 jours après réception, via le mode de paiement d’origine.

ARTICLE 8 – Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
En cas de défaut avéré, le client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit.

ARTICLE 9 – Responsabilité

Kréolyne ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation de ses produits.
Les photographies sont non contractuelles.

ARTICLE 10 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus (textes, images, créations) du site sont la propriété exclusive de Kréolyne.
Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation préalable.

ARTICLE 11 – Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires à la gestion des commandes.
Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression à exercer à contact@kreolyne.fr.

ARTICLE 12 – Loi applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
Le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.